Colin Bryar gia nhập Amazon vào năm 1998, bốn năm sau khi thành lập. Ông đã làm việc cho Amazon mười hai năm với tư cách là một phần của đội ngũ quản lý cấp cao của công ty. Trong hai năm đó, ông là chánh văn phòng của Jeff Bezos, một vai trò mà nội bộ được mô tả là “cái bóng của Jeff”. Sau khi rời Amazon, ông từng giữ chức giám đốc điều hành của RedMart trong hai năm trước khi được Alibaba mua lại. Ông là đồng sáng lập của Working Backwards LLC, một công ty tư vấn giúp các công ty áp dụng các phương pháp quản lý của Amazon. Colin Bryar tốt nghiệp Đại học Cornell.

Bill Carr bắt đầu với Amazon vào năm 1999 và làm việc cho công ty trong mười lăm năm. Ông từng là phó chủ tịch mảng truyền thông kỹ thuật số khi Amazon ra mắt Amazon Music, Prime Video và Amazon Studios. Kể từ khi rời Amazon, Bill Carr là giám đốc điều hành của công ty đầu tư mạo hiểm Maveron, LLC và là giám đốc điều hành của thị trường di động OfferUp. Ông cũng là đồng sáng lập của Working Backwards LLC. Bill Carr tốt nghiệp Đại học Emory và Cao đẳng Colby.

Amazon giữ kỷ lục là công ty đạt doanh thu hàng năm 100 tỷ USD nhanh hơn bất kỳ ai khác trên thế giới. Tuy nhiên, những vấn đề mà Amazon gặp phải không phải là duy nhất – chúng khá giống với những vấn đề mà các công ty lớn hay nhỏ phải đối mặt trên toàn nền kinh tế và trên toàn thế giới.

Sự khác biệt là Amazon liên tục đưa ra các giải pháp dựa trên cách suy nghĩ, quản lý và hành động của nhân viên. Những yếu tố này có thể được gọi là “là người A-ma-dôn”.

Để trở thành người Amazon thực sự, có sáu nguyên tắc và quy trình chính bạn cần áp dụng:

1. Có các nguyên tắc lãnh đạo vững chắc.
2. Sử dụng việc tuyển dụng để tăng dần mức thanh toán.
3. Tổ chức để bạn có các nhà lãnh đạo đơn luồng.
4. Giao tiếp bằng cách sử dụng tường thuật và máy nhắn tin sáu.
5. Bắt đầu với trải nghiệm khách hàng mong muốn.
6. Quản lý đầu vào kinh doanh của bạn, không phải đầu ra.

Phải thừa nhận rằng những nguyên tắc này không phải là cách duy nhất để xây dựng một tổ chức hoạt động hiệu quả, nhưng rõ ràng chúng đã có tác dụng đối với một trong những công ty thành công nhất thế giới trong thời đại hiện nay. Có lẽ chúng đáng để thử trước. Áp dụng trước khi bạn thích nghi.

1. Nguyên tắc số 1 – Đã thiết lập các nguyên tắc lãnh đạo. Jeff Bezos đã sớm viết ra mười bốn nguyên tắc lãnh đạo của Amazon để hướng dẫn các nhân viên mới của công ty. Giờ đây, chúng đã được đưa vào mọi thứ Amazon làm. Phát triển một bộ các nguyên tắc lãnh đạo mà bạn tin tưởng, sau đó xây dựng các cơ chế và quy trình sẽ củng cố chúng từng ngày.

2. Nguyên tắc số 2 – Sử dụng việc tuyển dụng để nâng dần mức tiêu chuẩn. Quy trình tuyển dụng đặc biệt của Amazon là có Bar Raiser tham gia. Công việc của anh ấy là đảm bảo rằng bạn đang tuyển dụng những người thông minh hơn và giỏi hơn theo thời gian, và không bỏ qua những sai sót vì bạn đang ngập đầu trong công việc và cần cơ thể gấp.

3. Nguyên tắc số 3 – Tổ chức để có các nhà lãnh đạo đơn luồng. Đối với mọi dự án hoặc sáng kiến ​​của Amazon, một nhà lãnh đạo duy nhất được chỉ định là người tập trung vào dự án đó một mình. Bạn cũng cần các thành viên trong nhóm, những người cũng có sự tập trung duy nhất vào việc làm cho dự án đó hoạt động. Đa tác vụ không xảy ra ở Amazon.

4. Nguyên tắc số 4 – Giao tiếp bằng các câu chuyện và sáu máy nhắn tin. Powerpoint là để giải trí. Để truyền đạt thông tin phức tạp, hãy chuẩn bị các bản tường thuật dài sáu trang và yêu cầu mọi người đọc chúng khi bắt đầu mỗi cuộc họp. Việc sáng tác những thứ đó buộc mọi người phải cụ thể hóa, học cách diễn đạt rõ ràng và trau dồi tư duy của họ.

5. Nguyên tắc số 5 – Bắt đầu với trải nghiệm khách hàng mong muốn. Luôn làm việc ngược lại so với trải nghiệm khách hàng mong muốn khi bạn phát triển ý tưởng hoặc sản phẩm mới. Cách tốt nhất để làm điều đó thường là viết thông cáo báo chí và Câu hỏi thường gặp (Câu hỏi thường gặp). Sử dụng các công cụ đó để giải quyết các vấn đề khó khăn ngay từ đầu.

6. Nguyên tắc số 6 – Quản lý đầu vào của doanh nghiệp, không phải đầu ra. Đặt khách hàng vào trung tâm của tất cả các chỉ số hiệu suất. Nhấn mạnh các yếu tố đầu vào mà bạn quản lý và kiểm soát cũng như các hoạt động sẽ mang lại kết quả mong muốn. Làm tốt điều đó và các chỉ số đầu ra như doanh thu và giá cổ phiếu sẽ tự đảm nhận.

1. Luôn bắt đầu với những gì khách hàng muốn và làm việc ngược lại từ đó. Tìm một vấn đề và giải quyết nó, thay vì có một giải pháp tìm kiếm một vấn đề để giải quyết.
2. Hãy bị ám ảnh bởi khách hàng, không phải là đối thủ cạnh tranh bị ám ảnh. Hãy quan tâm đến lợi ích của khách hàng trước, và mọi thứ khác sẽ được thực hiện.

“Tôi tin rằng chúng ta là nơi tốt nhất trên thế giới để thất bại (chúng ta có rất nhiều thực hành!), Và thất bại và phát minh là cặp song sinh không thể tách rời. Để phát minh ra, bạn phải thử nghiệm, và nếu bạn biết trước rằng nó sẽ hoạt động, thì đó không phải là một thử nghiệm. Hầu hết các tổ chức lớn đều nắm lấy ý tưởng phát minh, nhưng không sẵn sàng chịu đựng chuỗi các thử nghiệm thất bại cần thiết để đạt được điều đó ”. – Jeff Bezos, 2015

Cuốn sách tuyệt vời trong tuần này. (Tôi đã bao giờ nói điều đó trước đây chưa?) Colin Bryar và Bill Carr là những nhà quản lý Amazon giai đoạn đầu, hiện đã thành lập một công ty tư vấn để dạy những người khác những gì hiệu quả cho Amazon. Họ chỉ ra rằng nước sốt bí mật của Amazon là họ làm việc ngược lại để tìm ra thứ gì đó mà khách hàng muốn, thay vì cố gắng tạo ra thứ gì đó tốt cho Amazon. Thật tuyệt khi đọc một cuốn sách kéo lại bức màn một chút và chỉ ra những gì Amazon làm đúng.

Họ nói về sáu nguyên tắc thú vị, nhưng điều khiến tôi chú ý là cách Amazon sử dụng thông cáo báo chí và Câu hỏi thường gặp (câu hỏi thường gặp) để làm việc ngược lại với khách hàng khi họ đổi mới. Họ không mô tả một thiết bị bằng sức mạnh xử lý và các tính năng của nó – bộ vi xử lý i5 mạnh mẽ, kết hợp với 32GB Ram và ổ cứng SSD 512GB, yada, yada, yada. Thay vào đó, họ đưa ra một thông cáo báo chí: “Amazon thông báo phát hành một thiết bị đọc sách điện tử mới với quyền truy cập vào thư viện 90.000 cuốn sách, có sẵn để tải xuống ngay lập tức – không cần máy tính. Thậm chí tốt hơn, thiết bị mới này chỉ bằng một nửa chi phí đó được cung cấp bởi đối thủ cạnh tranh gần nhất của chúng tôi. ” Cách tiếp cận PR / FAQ buộc bạn phải nhìn mọi thứ hình thành từ quan điểm của khách hàng, điều này phải tốt cho bạn. Bên phải?